サービスデスク

病院スタッフ・協力企業職員等のためのコールセンター「サービスデスク」を設けて、
あらゆる問合せに対応し、記録しています。

サービスデスクで受付けた問合せは、途中経過から最終の対応結果まで、
全ての状況を記録し、蓄積します。

蓄積された全ての問合せ情報を、簡単に抽出・集計できるダッシュボード機能を利用して、
未完了事案の確認、類似事例に基づくトラブル未然防止に活用しています。

問合せ情報は影響度と影響範囲から重要度を10段階に分け、
サービスデスクから担当マネージャーに報告され、
重要度4以上の案件は、病院に報告しています。